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面試技巧:解決問題能力之緊急性問題

2020-07-24 10:14:26| 來源:中公教育關明禹

在各類面試考試中,應變能力都是重要的考試題目類型,而應變類題目在解題的過程中經常需要解決各類問題。但很多同學在解決問題的過程中無法針對性的解決問題,下面中公教育輔導專家就題目中常出現的問題和情景應該如何解決進行分析。

第一,情緒性問題,題目中經常出現溝通對象或服務對象有明顯的情緒波動,這時無論題目中還有什么其他的問題要處理,若情緒性問題沒有得到有效的控制,往往其他問題也無法得到有效的解決。所以需要我們對現存的情緒問題進行安撫,如在某工地施工現場,因施工時間問題,情緒激動,和施工隊員產生沖突,領導讓你處理此事,你會如何處理。這道例題中明確表明了居民強烈的情緒問題,所以想要維持現場秩序,避免后續出現其他安全隱患問題,就必須穩定好居民情緒,和居民誠懇致歉。

第二,群眾圍觀或上訪,題目中經常會涉及群眾大量圍觀等問題,此類問題可能不會產生直接性的巨大影響,但是若不及時處理,很可能會導致圍觀人群越來越多擴大事態的發展,甚至影響公共秩序。如一群眾在辦事窗口辦理業務時和辦事人員產生了沖突,引起周圍群眾圍觀,擾亂了辦公秩序,你是辦事大廳負責人你會如何處理此事。此題中,除了一名辦事人員和工作人員產生沖突需要解決之外,周圍的群眾圍觀問題也要予以重視,盡快安排安保人員、大廳內的引導人員等疏散圍觀群眾,維護現場的辦公秩序,避免事態升級。

第三,輿情問題,在解決問題題目中,并不是所有的事件都是在現場發生的,也有一些問題是在網絡上產生的,這些問題雖然沒有面對面的矛盾沖突,但是若不及時處理,影響范圍巨大,對單位的形象會造成巨大損失。如一天領導讓你發送一份緊急文件,在工作時間內你用手機發送了文件,這一幕被群眾用手機拍了下來,并發到了網上,引起網友熱議,領導讓你處理此事,你會如何處理。這種情況下,因為此問題引起了網友的廣泛熱議,所以我們必須第一時間通過回帖、官網聲明等方式進行回應,消除網友的誤解,穩定住整體的局面。之后再進行進一步的信息收集和再次回應,以達到第一時間穩定事態,避免事態擴大的效果。

第四,生命安全問題,保障人民群眾的生命財產安全是為群眾服務的根本,因此在面試考試中生命安全類問題也有涉及,但此類問題在解決問題題目中出現較少,所以一旦出現很多同學容易有所疏忽,務必引起同學們的注意。如在鄉道上一輛滿載橙子的大貨車發生側翻,周圍的村民哄搶散落在地的橙子,你作為村干部,在這種情況下,會如何處理此事。很多同學在解答此題目時會注重解決群眾哄搶橙子的問題,但是題目中隱藏著很多必須引起關注的問題,如火車發生側翻,駕駛的司機是否受傷?貨車在馬路上側翻以及在馬路上哄搶橙子,是否存在交通隱患,發生二次傷害?這些題干未明確表明的隱藏問題很多同學會有所疏忽。所以此題解答過程中,第一時間一定要了解司機情況,是否受傷,并安撫情緒,同時聯系其他村干部設立警示牌,引導其他車輛減速慢行,維護交通執行。之后再考慮橙子追回等問題,才更符合工作實際中解決問題的場景和邏輯。

在解決問題題目中緊急性的問題經常出現,此類問題在解決的過程中一定要準確的把握題干描繪的情景,冷靜思考所有問題的輕重緩急,緊急性問題優先處理,重要問題多角度全面處理,這樣的話才能夠詳略得當,并全面的解決所有問題。

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(責任編輯:李茜)

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