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面試熱點:讓快遞“最后一百米”更便利

2020-07-22 10:29:35| 來源:中公教育楊丹

熱點背景:

這些年,網購的發展壯大,帶動了快遞業務的迅速增長。2019年,我國網絡零售額超過10萬億元,快遞業務量超過630億件。然而,和人們不斷增長和升級的需求相比,快遞服務水平仍有一定差距,其中“最后一百米”的問題尤為明顯。不少上班族就經常會碰到工作日難以收取快遞的煩惱。而對于已經把快遞送到家門口卻無人簽收的快遞員來說,也產生了更多的時間成本。有些快遞員為了方便,把快遞放在收件人門口的鞋柜、電表箱、水表箱等地方,節約了時間,但也存在著風險。

讓快遞的“最后一百米”更便利,快遞公司、社區等方面已經想了不少辦法。比如,一些小區物業為業主提供代收服務,一些寫字樓的前臺幫入駐企業員工代收快遞等。而以“豐巢”為代表的智能快遞柜,同樣也為消費者提供了快遞代收服務。從這個角度看,包括智能快遞柜在內的這些嘗試,解決了部分消費者無法收快遞的煩惱,贏得了不少消費者的認可。而作為快遞代收服務企業,應在考慮經濟效益的同時,承擔更多社會責任,通過充分溝通、雙方協商、不斷改善服務等努力,只有這樣最終快遞的“最后一百米”難題才能被破解。

模擬題:

隨著互聯網的飛速發展,透過快遞的覆蓋,大部門民眾早已實現網購自由,但隨著購買需求的不斷疊加,為了讓快遞能更順利地到達居民手里,許多組織機構都紛紛投身于“快遞最后一百米”的建設中,對此,你怎么看?

中公解析:

1. 概括提煉話題,給予肯定評價?爝f作為網購的最后一環,是實現線上商品流通到線下的重要渠道,決定了用戶的體驗以及平臺銷量,但隨著購買數量的激增,無人簽收以及代收代放等問題層出不窮,通過物業,平臺以及第三方的共同致力,打造“最后一百米”的綠色通道,可以有效緩解當下現狀十分必要。

2. 結合實際,分析其積極意義。(1)通過“最后一百米”的打造,能夠在最后階段保證快遞的安全,不會被誤領或長時間不取退回,避免了二次經濟損失。(2)在快遞購買高峰期時,能夠直接緩解快遞人員和物流中轉站的配送壓力,提高了工作效率。(3)在各方摸索下衍生出來的智能快遞柜,可以間接產生就業崗位,為進一步促進經濟的運轉助力。

3.結合實際,分析挑戰不足。(1)以“豐巢”為代表的智能快遞柜普及速度較慢,并且沒有覆蓋到所有社區,發展呈現參差不齊。(2)針對于取件超時仍要繳納部分費用,群眾不一定能夠完全理解和接受。(3)收取超時服務費的標準不夠具有權威規范性,在前期沒有進行統一細化,群眾扔是被動知曉。

4.提出解決辦法。(1)政府有關部門一方面要加強政策引導。對于標準和超時時長通過前期調研,給與第三方更為準確的數據參考;另一方面,社區也要主動承擔服務責任,本著包容開放的心態積極收集居民意見反饋,主動與第三方服務平臺展開引進合作。(2)通過業主群宣傳,官網官微推送以及社區發放宣傳手冊的方式,進行前期預熱提高廣大居民對于此事的知曉和配合程度。

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(責任編輯:李茜)

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