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面試熱點:公共養老服務要落到實處

2020-07-21 10:37:33| 來源:中公教育陳超

【熱點背景】

6月5日,某檔電視節目稱,當地一家養老中心在為老人上門服務時疑似走過場:剪發時,上門服務的人員在老人頭上比畫兩下,再用梳子梳一下,拍完照片就換了下一位老人;幫老人洗腳時,老人自己好不容易把鞋襪脫了,剛把腳放進盆里,5秒鐘都不到,工作人員就讓老人把腳伸出來,拍張照然后就結束了。

當地區政府購買養老服務招標文件顯示,該養老中心承接了8116名老人的養老服務工作,承諾為每名老人提供價值150元的服務。這筆費用支出,由當地政府財政付費交付給企業……

【模擬題】

前期你市政府購買了養老服務,施行一段時間后,有網友發帖稱,一養老中心在服務中曾向老人承諾為每名老人提供價值150元的服務,但實際中卻是剪發時梳子梳一下、幫老人洗腳5秒不到,都是為了拍張照片就結束了。領導讓你去處理此事,你會怎么辦?

【中公解析】

我市政府購買養老服務是為了能讓專業機構提供專業服務,確實能滿足公眾更多元和個性化的需求,提高公共服務供給質量,進而讓“每一分錢都能花到刀刃上”,但卻出現網友爆料的擺形式、走流程式服務,應予以重視并積極解決。

首先,正面回應,我會立即在網上初步查看一下網友發布的信息內容和網上輿論導向,請示領導后在網上跟帖并在官網上發布消息,告知網友反映的問題我單位已悉知,感謝大家對政府工作的關注和監督,針對此事領導十分重視并安排人員著手處理,請大家耐心等候后期肯定會給大家一個滿意的答復,在此期間也希望大家及時關注官網公布的信息,不造謠不傳謠不信謠,以免承擔相應的法律責任。

其次,著手調查,一方面向該名網友了解涉事的養老中心是哪家機構、在哪個社區、什么時間、所反映問題來源、是否有相應的證據;另一方面則是到該社區里面,向小區的居民和老人詢問一下,該養老中心有無提供相應的服務,服務的情況如何,大家的滿意度如何。

再次,依情況處理,如果確實存在該名網友反映的問題,應當約談該中心負責人,并責令其按照合同和向民眾的承諾開展服務,并匯報領導依據其服務質量看是否解除合同;若該網友反饋的問題不存在,僅是誤會也會及時向網友解釋澄清,詳細告知服務的項目和情況。并將調查過程和處理結果及時在網上公布,再次感謝大家的關注和監督。

最后,總結預防,根據此次事件,建議領導對于合作的養老中心應加強監管,督促其根據合同約定履行義務并及時向民眾公示服務項目等信息,并設置專門的監督舉報熱線,方便民眾反應問題。

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(責任編輯:李茜)

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